Fondée en 2004, Digitick est un des leaders européens de la billetterie électronique. Digitick a rejoint le groupe Vivendi en 2010.
Digitick équipe des musées, des salles de spectacles des clubs sportifs… avec son logiciel de billeterie pour gérer leur programmation et éditer des billets.
Joachim Sayegh est responsable des équipes Commerciale et Formation et a piloté la mise en place de la Digitick Academy, l’espace de formation pour les utilisateurs de Digitick Systems.
La formation des clients est un enjeu extrêmement important chez Digitick. Avec plus de 8000 clients, Digitick a lancé son projet d’Académie en 2018 pour automatiser une partie de la formation de ses utilisateurs (agents d’accueil, responsables de caisses…).
Dès la mise en place de Digitick chez les clients, les utilisateurs novices contactaient régulièrement le support technique pour des questions de prise en main.
Le projet d’académie à permis de réduire le temps passé en formation sur site pour pouvoir déployer plus de clients rapidement.
"Un client mal formé, c’est un client qui coûte énormément en support."
Joachim Sayegh
Sales and Training Manager
Airteach dispose de fonctionnalités spécifiques aux éditeurs de logiciels qui améliorent l’impact de leurs formation en ligne. Les fonctionnalités d’embed notamment qui permettent de rendre accessible la Digitick Academy directement depuis la solution SaaS de Digitick augmentent le taux d’engagement des utilisateurs sur les formations.
L’interfaçage API entre les deux solutions permet également l’inscription /désinscription des utilisateurs totalement automatique et transparente entre les deux plateformes.
"Avec Airteach nos clients deviennent des meilleurs utilisateurs de notre solution, et plus rapidement !"Joachim Sayegh
Sales and Training Manager
La Digitick Academy est rassurante pour les clients qui savent qu’ils peuvent compter sur une formation solide et structurée pour les aider à tirer le meilleur parti de la solution.
D’autre part, Digitick a réussi à diviser par trois le temps passé en formation présentielle avec les nouveaux clients sans pour autant dégrader la qualité de la formation de prise en main. La formation présentielle permet de passer du temps sur les vrais sujets : stratégie, organisation… plutôt que de devoir présenter comment on utilise un bouton...
