Extraits exclusifs de l'ebook
Pourquoi faire de la Customer Education ?
Les sites supports sont donc créés autour d’une fonction “recherche”, qui servent à répondre à des questions claires comme “Comment créer un envoi différé dans le temps ?” ou “Comment ajouter un contributeur ?”.
La FAQ est évidemment un outil nécessaire, mais elle s’adresse en priorité à des utilisateurs qui sont déjà familiers avec votre plateforme, qui peuvent se débrouiller seuls et qui ont des problématiques identifiées.
En revanche, ce fonctionnement peut être extrêmement frustrant pour un nouvel utilisateur, qui ne sait pas forcément comment formuler son problème, quelle type de solution rechercher, ou même s’il existe une solution à ce problème.