Extraits exclusifs de l'ebook
Pourquoi former vos utilisateurs en ligne ?
Par définition, vos « early adopters » étaient agiles et n’avaient pas besoin d’aide dans la prise en main de votre logiciel. Quand bien même, vous pouviez vous permettre de passer du temps avec eux pour des formations utilisateurs et du support dédié.
Depuis, vous avez grandi : votre nombre de client a explosé et l’époque où vous n’aviez pas besoin d’une formation automatisée est révolue.
Faire grossir votre base d’utilisateurs signifie que votre produit est utilisé par des personnes de moins en moins avisées (PME, grands comptes). Vous avez mis en place des process d’onboarding : des formations à la prise en main en physique ou en visio faites par vos équipes commerciales ou Customer Success.